新能源車后市場首個行業平臺！途虎養車發起成立“后市場創新平臺”

　　3月25日-27日，以“迎接新能源汽車市場化發展新階段”為主題的中國電動汽車百人會論壇（2022）正式召開。

　　作為推動新能源汽車行業健康持續發展的跨部門、跨領域、跨行業智庫，中國電動汽車百人會已連續8年成功舉辦了年度論壇，該論壇已成為目前國內規格最高、影響力最大的新能源，乃至智能電動汽車盛會。

　　作為汽車后服務市場第一家也是唯一一家加入中國電動汽車百人會的企業，途虎養車近些年正全方位引領行業面對新能源車后市場的業務轉型。

　　銷量高速增長！新能源車后市場前景廣闊

　　數據顯示，新能源汽車已邁入高速增長階段。

　　新能源汽車銷售從2016年僅占新車銷售的1.2%左右，到2020年年銷量達到120萬輛，占5.8%，而2021年全年新能源車的銷量為352萬輛，占比達到了15%，而且未來仍然會高速增長，預計在2025年會占到新車銷售的32%左右。這對傳統車企和汽車后市場的影響無疑非常巨大。

　　但相較于新能源汽車的消費速度，新能源汽車售后服務體系的建設尚未跟上步伐，一定程度上制約了消費者的使用體驗和購買意愿。因此新能源車的出現對于汽車服務行業來說，是有危也有機的關系，關鍵在于企業如何積極應對。

　　途虎養車總裁胡曉東表示，對于新能源，當我們在考慮面向新能源車售后的戰略方向時，我們首先做的是分析當前新能源車市場的情況，包括主機廠的不同階段的戰略重點，以及跟汽車服務密切相關的一些關鍵指標的情況。

　　“如果要用一句話來概括汽車后市場企業的新能源戰略的話，那就是：不斷尋求跟新能源行業玩家長期共同發展的機會，積極主動的建設基礎能力，以及創造新的、更合理的業務模式。”

　　新能源汽車維修服務，對市場提出了新要求。新能源售后需要更加注重“以客戶為中心”的理念，打通行業與業務的邊界，要確保車主在最短的時間內完成專業和高品質的維修、保養，讓維修化復雜為簡單。

　　此外，和傳統燃油車售后服務不同，新能源汽車需要對“三電”等多方技術有新的能力需求，現有的技師隊伍多為機修師傅，對于電氣化的原理以及學習能力有很大制約條件，建立起完善的新能源技師培訓維修體系至關重要。

　　新能源車后市場首個行業平臺成立！途虎養車發起“后市場創新平臺”

　　汽車產品的顛覆性變革給汽車后市場與車后服務領域帶來了前所未有的機遇和挑戰。

　　新能源與智能汽車后市場與后服務逐步演變成以車輛全生命周期價值管理為主線，后市場各環節強相關聯的“鏈條生態”，相互賦能、協同發展成為各環節市場主體發展壯大的內在需求。

　　論壇期間，途虎養車聯合發起“新能源與智能汽車后市場聯合創新平臺”（以下簡稱“后市場創新平臺”），共同打造共性技術和行業標準，建設規范且創新的汽車后市場與后服務產業生態。新能源車后市場首個行業平臺就此成立。

　　據了解，“后市場創新平臺”由途虎養車聯合中國電動汽車百人會、通用技術中國汽研、新能源汽車國家大數據聯盟、國家新能源汽車技術創新中心和寧德時代等11家行業機構和產業鏈龍頭企業共同發起。

　　“后市場創新平臺”將在相關政府部門的指導下，圍繞國家政策方向，立足新能源與智能汽車后市場發展熱點和行業痛點，搭建高效溝通平臺，落實政府戰略，解決新能源與智能汽車后市場與后服務領域在用車檢測、在用車評估、在用車流通、安全質量管理、車聯網服務、金融保險、充換電服務、維修保養、回收利用等多項行業重大問題，打造共性技術和行業標準，建設規范且創新的汽車后市場與后服務產業生態。

　　深耕汽車后市場十年多以來，途虎養車已構建起一個完善的汽車服務體系，在業內率先建立數字化能力并參與到行業基于數字化的變革當中，加速布局數字技術和汽車服務業務場景融合，帶動后市場制造企業智能化生產、門店智慧化管理和消費者養護體驗升級，引領全產業鏈提效轉型。

　　2016年，途虎養車開創了行業首家以數字化能力為基礎的汽車養護門店，第一家途虎養車工場店開門營業，線上線下閉環式養車體驗布局完成。

　　在2020年“汽車后市場首屆產業云峰會”上，途虎率先提出智慧門店概念，借助物聯網和人工智能等數字化手段，用數據指導運營，帶領門店和行業智慧升級。

　　截至2021年9月30日，途虎養車已在全國落地超過3300家工場店和33000多家合作店。

　　引領汽車后市場轉型升級！途虎養車發布六大新能源業務

　　論壇期間，胡曉東發表以《做好新能源售后市場，促進新能源汽車產業蓬勃發展》為主題的演講，同時發布途虎養車六大新能源業務布局。

　　胡曉東表示，途虎養車將加快在傳統車維修網點下的新能源業務轉型，利用現有工場店的條件，適當改造新能源工位，實現“雙系統服務”及新能源車+傳統燃油車的一店雙服務模式。由于新能源汽車對“三電”等多方技術有新的能力需求，途虎養車還將完善技師培訓體系，通過數字化的網絡課程+系統化的實操，打造合格的新能源技師。

　　在動力電池方面，途虎養車將搭建動力電池維修服務平臺，通過領先的售后信息化系統，提升售后服務系統效率，實現數字化、標準化、專業化、可追溯的售后服務；推進互聯網+動力電池回收的商業模式，通過現有和改造門店、技術中心、倉儲中心，完成收集型網點和集中貯存型網點的搭建、舊動力電池的收集和存儲、檢測及分類工作，實現舊電池的梯次及再生利用，踐行雙碳和環保理念；探索與合作方共建動力電池運維管理平臺，為合作企業的電池系統建立健康管理檔案，實現電池全生命周期的安全管理；探索舊動力電池規范更換模式，與國內主流的電池企業合作，為車主提供品質保證、安全可靠、性價比高的替換產品滿足車主需求。

　　“圍繞新能源汽車用戶的痛點，途虎養車在努力推動行業面對新能源車后市場的業務轉型，積極主動建設汽車服務基礎能力，以及創造更高效的業務模式，希望與合作伙伴一起實現優勢互補，打造新能源生態網絡，助力行業發展。”

　　基于對汽車后市場的深刻洞察，途虎養車已陸續落地多個新能源售后服務，“讓養車更簡單”的初心不變。

　　目前，途虎養車已搭建一支超百人的新能源售后專業技師團隊，服務范圍覆蓋全國超過250個城市。此外，途虎養車體系已有多家門店完成了新能源改造，具備新能源汽車三電維修能力和授權。