建立途虎工場店服務(wù)壁壘，途虎養(yǎng)車誠邀萬人體驗(yàn)團(tuán)評選“口碑好店”

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　　5月20日，途虎養(yǎng)車正式在全國范圍內(nèi)啟動“口碑好店”的評選活動。

　　途虎養(yǎng)車將誠邀用戶消費(fèi)后反饋，在廣泛吸納用戶建議后，聚焦服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三大維度，于全國范圍內(nèi)評選出“口碑好店”。

　　作為【用戶服務(wù)年】的重要組成部分，途虎養(yǎng)車推出的“口碑好店”評選，旨在從用戶口碑的角度出發(fā)，進(jìn)一步提升工場店的用戶服務(wù)質(zhì)量。

　　與此同時，途虎養(yǎng)車2023年度大型用戶互動活動——“途虎萬人體驗(yàn)團(tuán)”同步啟航。作為途虎養(yǎng)車“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一，體驗(yàn)團(tuán)將誠邀超萬名“途虎體驗(yàn)官”寫點(diǎn)評、贏免單。

　　打造“口碑好店”評價體系

　　啟動工場店“口碑好店”評選　提升高水平用戶服務(wù)體驗(yàn)

　　據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年是途虎養(yǎng)車重點(diǎn)打造的“用戶服務(wù)年”，也是“途虎萬人體驗(yàn)團(tuán)”開團(tuán)的第5年。將兩者深度結(jié)合的背后，是途虎養(yǎng)車持續(xù)踐行客戶第一的理念，真心實(shí)意服務(wù)車主，打造并完善汽車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的初心。

　　本次“途虎萬人體驗(yàn)團(tuán)”活動將持續(xù)至6月初，全國范圍內(nèi)超4600家途虎養(yǎng)車工場店均參與其中。活動結(jié)束后，途虎養(yǎng)車將基于體驗(yàn)團(tuán)收集的用戶真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)、意見與建議，打造“口碑好店”工場店評價體系，并在今年7月發(fā)布全國“口碑好店”榜單。該評價體系，未來每半年將評選1次，以確保為用戶做及時更新。

　　據(jù)了解，在“口碑好店”榜單中，將包含“服務(wù)熱情門店、技術(shù)放心門店，環(huán)境整潔門店”三大細(xì)分榜單，榜單分別根據(jù)車主用戶對服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三大維度的評價和反饋，進(jìn)而對全國工場店進(jìn)行整體評分排名。

　　最終入圍的“口碑好店”，將通過榜單、標(biāo)簽的形式，在途虎養(yǎng)車APP上進(jìn)行重點(diǎn)展示。這一評優(yōu)機(jī)制，將讓車主用戶了解到途虎養(yǎng)車工場店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過程；也將使得消費(fèi)者能夠在第一時間直觀了解門店服務(wù)水平，以選擇符合自己需求的門店。

　　重視用戶口碑　途虎養(yǎng)車推動工場店提升用戶服務(wù)質(zhì)量

　　眾所周知，衡量一家門店用戶服務(wù)的好壞，用戶滿意度是關(guān)鍵指標(biāo)，反映出門店為用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)后帶來的結(jié)果。

　　作為中國最大的線上線下一體化汽車服務(wù)平臺，途虎養(yǎng)車一直堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，始終從關(guān)注用戶滿意度出發(fā)，推動門店以高質(zhì)量的用戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　稍早前的加盟商大會上，途虎養(yǎng)車將2023年確定為工場店的【用戶服務(wù)年】，目標(biāo)是在原有的高水準(zhǔn)的服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎實(shí)做好用戶服務(wù)、完善用戶體驗(yàn)。

　　途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，途虎養(yǎng)車推出【用戶服務(wù)年】的初衷，就是從重視用戶口碑的角度出發(fā)，持續(xù)提升工場店的用戶服務(wù)質(zhì)量，帶動工場店長期穩(wěn)健發(fā)展。

　　“我們啟動‘口碑好店’評優(yōu)、開展門店評選，是期望通過邀請用戶反饋，并基于用戶口碑評價，來檢驗(yàn)途虎養(yǎng)車工場店的用戶服務(wù)質(zhì)量。再根據(jù)用戶的反饋結(jié)果，鞭策、督促工場店找差距、補(bǔ)不足，讓工場店在現(xiàn)有的高水準(zhǔn)的服務(wù)基礎(chǔ)上再上新臺階，以服務(wù)助推工場店的發(fā)展。”

　　從用戶服務(wù)出發(fā)，途虎養(yǎng)車以用戶滿意度為本，持續(xù)推動門店的健康發(fā)展，樹立門店服務(wù)新標(biāo)桿。