從消費者需求出發，打造至臻服務體驗！美孚1號?車養護正式開啟 “1號體驗官”之旅

　　2021年6月19日，上海——信息時代，如何打通渠道，與消費者平等溝通，已成為了品牌發展的核心要務。為了更好聆聽消費者心聲，美孚1號車養護首批“1號體驗官”授權儀式今日正式于上海外高橋臻選店舉行。這不僅標志著美孚1號車養護品牌以用戶為中心理念的又一次場景化落地，同時也開創了汽車養護行業的先例。首批通過線上線下雙渠道招募的15名體驗官及家人和朋友悉數到場，共同見證了這一榮光時刻。

　　啟動儀式上，孚創總經理兼董事曾紅衛表示：“美孚1號車養護從消費者需求出發，踐行臻選技師、臻選選品、臻選服務及臻選會員的服務理念，提出“專注車，更在乎你”的品牌主張，為廣大車主朋友提供便捷、可靠的車養護服務。1號體驗官項目是我們對消費者許下的又一個堅定承諾，更是對我們自己的一份激勵。美孚1號車養護將持續打造標準化、數字化、品質化的服務體系，通過線上線下全方位運營，將1號體驗官打造成用戶養成類 IP資產標桿，讓美孚1號車養護品牌持續創造‘超越想象’的傳奇。”

孚創總經理兼董事曾紅衛致辭

　　▲“1號體驗官”：讓我們“寵粉”更“懂粉”

　　依托美孚1號車養護“以消費者需求為核心”的發展目標，“1號體驗官”項目的核心是將其打造成品牌和用戶間的橋梁，幫助傳遞用戶心聲的同時，將品牌的情感與溫度傳遞給更多人。基于此，“1號體驗官”畫像和定位清晰明確。首批種子選手都來自美孚1號車養護的忠實用戶，也是一群愛車、愛生活且樂于分享的消費群體。在定位上，“1號體驗官”擁有雙重身份，不僅是連結品牌、門店與消費者三方的紐帶，更是貫穿品牌、門店與消費者之間的意見領袖與信息通路。

　　體驗官代表在現場分享了成為“1號體驗官”的初衷：“非常高興成為美孚1號車養護首批“1號體驗官”，在這里我能結交到很多志同道合的朋友，同時也希望能夠將自己的經歷與理解，分享給更多人，讓大家了解并享受美孚1號車養護帶來的貼心服務和便捷的用車生活。“

體驗官代表現場分享

　　孚創常務副總經理趙頡表示：“信息時代，數字化滲透進我們生活的方方面面，如何讓人回歸溝通交流的本位，如何將蘊含著情感與溫度的信息傳遞給消費者，是每一個品牌必須思考的問題。‘1號體驗官’項目幫助品牌拉近了與消費者的距離，也幫助了門店與消費者之間建立更有效的溝通機制，了解用戶的實際需求，讓我們‘寵粉’，也更‘懂粉’。”

孚創常務副總經理趙頡現場發言

　　除此之外，美孚的“'孚'生驛站美孚房車”也來到了現場，從通勤能量站搖身一變化身美孚1號車養護-養護車診所。房車內安裝透明試管陳列裝置，展示美孚新品以及替換下來的機油舊品，形成鮮明沖突，彰顯保養的重要性。房車外設置玩具賽車裝置，更增添了與消費者的互動性。

“孚”生驛站美孚房車

　　事實上，美孚1號車養護近期在優化消費者體驗的環節之上動作頻頻。除了“1號體驗官”項目外，近期還開展了線下快閃店活動，及誠意滿滿的線上“6·18”大促，一連串體驗活動讓消費者感受來自品牌的“全方位寵愛”。

　　▲快閃體驗店：用最有趣的創意“寵粉”

　　在5月29日-6月13日，美孚1號車養護分別在上海靜安大悅城、仲盛世界商城、森蘭花園城三大地標性購物中心舉辦了線下快閃店活動，拉近與線下消費者的距離。

　　憑借細致、貼心且富有創意的形式和內容，線下快閃體驗店吸引了大批消費者參觀互動。消費者可到店直接下單成為會員參與活動，更可直接申請成為“1號體驗官”。在活動現場的養車貼心指南互動區和汽修工坊體驗區，消費者在輕松學習養車知識的同時，也可以近距離體驗美孚1號車養護的品質服務，更有VR賽車體驗區，重現“速度與激情”式的駕駛樂趣，讓年輕、活力的品牌形象深入人心。

美孚1號車養護快閃店

　　▲“6·18”年中大促：用最硬核的優惠“寵粉”

　　同時，“6·18”購物節期間，美孚1號車養護還發起年中大促活動，用實力回饋消費者。在6月28日之前，通過美孚1號車養護微信官方小程序進入“6·18”年中大促活動頁面，通過點擊領券、下單曬單等方式輕松贏取產品優惠券、話費、油卡等豐富福利。

　　未來，隨著項目的全面展開，“1號體驗官”的招募即將面向全國開啟。將通過社群運維、定期線下聚會、技術沙龍和新品品鑒會等豐富的形式與消費者見面，近距離聆聽用戶的聲音。同時，美孚1號車養護也將以更加專業、標準化的服務流程，更加年輕、個性化的品牌體驗，更加細致、有溫度的貼心服務，為客戶帶來至臻的養車服務。