玉柴馬石油&天貓全國首家商用車智慧維保門店開業(yè)，引領(lǐng)商用車一站式服務(wù)新體驗(yàn)

　　為更好地服務(wù)中國商用車市場(chǎng)集中化、產(chǎn)品高精化、客群年輕化、營銷數(shù)字化帶來的全新需求，5月28日，玉柴馬石油聯(lián)手天貓?jiān)趶V東佛山舉辦全國首家商用車智慧維保門店發(fā)布會(huì)。緊緊圍繞消費(fèi)者需求與行業(yè)痛點(diǎn)，玉柴馬石油以柴機(jī)油為切入點(diǎn)，與天貓共同布局商用車修保O2O渠道，打造國內(nèi)首家商用車智慧維保連鎖門店，賦能商用車后市場(chǎng)，為中國用戶帶來更具價(jià)值的“一站式服務(wù)”。

　　中國潤滑油信息網(wǎng)（www.tjchzshs.com）、《潤滑油市場(chǎng)》雜志受邀出席發(fā)布會(huì)，并專訪了玉柴馬石油總經(jīng)理陳嘉琮先生、阿里汽車事業(yè)部后市場(chǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人璁瓏先生。

　　玉柴馬石油總經(jīng)理陳嘉琮先生（右）、阿里汽車事業(yè)部后市場(chǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人璁瓏先生（左）與中國潤滑油信息網(wǎng)副總經(jīng)理朱文璇女士親切合影

　　在消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)所趨下，更趨年輕化的中國車主更愿意擁抱智慧化，以便高效獲取維保信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，智慧化觸點(diǎn)為競(jìng)爭(zhēng)激烈的商用車后市場(chǎng)提供了差異化的機(jī)遇。玉柴馬石油總經(jīng)理陳嘉琮先生在致辭中表示，玉柴馬石油與天貓通過品牌與渠道的高度融合，攜手推動(dòng)建立以“高配”標(biāo)準(zhǔn)打造的商用車智慧維保連鎖門店，是一次全新的嘗試與突破。天貓?jiān)诔擞密嘜2O模式以及改造傳統(tǒng)售后保養(yǎng)渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，為商用車智慧維保門店的建立和推廣帶來極大裨益，接下來，天貓將在平臺(tái)技術(shù)、支付業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、營銷推廣等方面不斷加大支持力度。而作為備受用戶歡迎的柴機(jī)油品牌，玉柴馬石油不斷優(yōu)化與提升客戶服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)渠道，致力于讓商用車用戶享受到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范透明的一站式便捷保養(yǎng)服務(wù)，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

玉柴馬石油總經(jīng)理陳嘉琮先生

　　目前，玉柴馬石油&天貓商用車智慧維保門店服務(wù)保養(yǎng)包有三種類型：國六商用車保養(yǎng)套餐、國五商用車保養(yǎng)套餐（帶DPF）和國五商用車保養(yǎng)套餐（不帶DPF）。專用保養(yǎng)服務(wù)套餐包含了機(jī)油、機(jī)濾、發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)服務(wù)，其中機(jī)油產(chǎn)品選用的是采用玉柴馬石油獨(dú)特的“機(jī)?油一體”研發(fā)技術(shù)的悍虎國六、國五專用柴機(jī)油，機(jī)油的研發(fā)與玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的開發(fā)同步進(jìn)行，真正為用戶提供高適配潤滑解決方案。

　　針對(duì)商用車維保更加嚴(yán)苛的需求，雙方也將完善更多維保服務(wù)項(xiàng)目，如后處理器保養(yǎng)、尿素加注等。陳嘉琮先生介紹，用戶在玉柴馬石油天貓旗艦店（玉柴潤滑油旗艦店）下單全國統(tǒng)一價(jià)格保養(yǎng)套餐，選擇合適地點(diǎn)的線下連鎖門店預(yù)約服務(wù)時(shí)間，然后到店即可享受到標(biāo)準(zhǔn)化、快捷、高質(zhì)量的保養(yǎng)服務(wù)與保養(yǎng)產(chǎn)品。“整個(gè)保養(yǎng)過程只需要一到兩個(gè)小時(shí)，為用戶節(jié)省更多時(shí)間。”

阿里汽車事業(yè)部后市場(chǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人璁瓏先生

　　阿里汽車事業(yè)部后市場(chǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人璁瓏先生表示，一直以來，天貓積極推動(dòng)車后市場(chǎng)從為車主省錢的“價(jià)格戰(zhàn)”，走向?yàn)檐囍魇⌒牡?ldquo;服務(wù)戰(zhàn)”。“從消費(fèi)者角度看，安全、有保障且兼具性價(jià)比是關(guān)注的重點(diǎn)。”天貓聯(lián)合玉柴馬石油，通過線上線下更高效的匹配，天貓旗艦店百分百保證正品，減少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的擔(dān)憂，同時(shí)，引入玉柴馬石油線下合作的服務(wù)站，有效幫助客戶解決服務(wù)閉環(huán)的問題，“逐漸打造起商用車用戶心中最理想的專業(yè)車輛維保服務(wù)體驗(yàn)。”

　　據(jù)悉，憑借技術(shù)、人員、產(chǎn)品和模式的“高配置”，今年5月份，玉柴馬石油與天貓已聯(lián)手在廣東建立了18家商用車智慧維保門店，贏得本土“卡友”的青睞與好評(píng)。雙方計(jì)劃三年內(nèi)在全國各大地級(jí)市建立起上千家門店，讓奔波在創(chuàng)富路上的商用車用戶能夠就近選擇專業(yè)的智慧養(yǎng)護(hù)門店，實(shí)現(xiàn)維保項(xiàng)目的順暢銜接。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，玉柴馬石油&天貓全國首家商用車智慧維保門店通過智慧服務(wù)為產(chǎn)品增值，對(duì)商用車用戶的保障范圍由售前、售中、售后的全鏈條覆蓋，不僅從多維度確保高品質(zhì)的商用車維保服務(wù)，更帶來全新服務(wù)理念的變革，這也是對(duì)行業(yè)提升“高品質(zhì)、高質(zhì)量” 的一次挑戰(zhàn)。未來，在數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)下，作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，玉柴馬石油將積極探索新渠道模式，做深賦能、做強(qiáng)縱向整合，以領(lǐng)先潤滑解決方案，攜手合作伙伴解鎖更多的養(yǎng)車用車服務(wù)體驗(yàn)，為中國商用車后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)開創(chuàng)更多可能性。