平臺用戶超一億，工場店數量5000+，途虎養車全面升級美容店陣，搶占新能源車后服務市場

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　　截至2023年5月31日，途虎養車已在全國范圍內擁有超5000家工場店。

　　作為中國最大的汽車服務連鎖，途虎養車一直深耕于窗膜、隱形車衣、改色膜為代表的汽車美容領域，業務已覆蓋全國超300座城市。從2015年開展窗膜業務以來，途虎養車經過多年發展，窗膜業務的線上滲透率已超10%。

　　數據顯示，以窗膜、隱形車衣、改色膜為代表的汽車美容行業前景廣闊，市場總規模近600億，且仍處于快速增長期，單類目市場規模屬于汽車后市場類目的TOP5。其中，2023年窗膜市場規模預計將超過300億，未來3年復合增長率將超過5%；2023年隱形車衣市場規模預計達到200億，未來3年復合增長率超16%。

　　近日，途虎養車宣布，全面升級旗下門店美容業態，首先，在六大城市推出途虎純洗美容中心。同時，在全國途虎養車工場店擴大汽車美容區域，增設獨立貼膜、車衣、改色工位，滿足用戶對汽車養護和美容的需求。

　　平臺用戶數量超一億，美容中心背靠堅實用戶基礎

　　途虎養車相關負責人表示，汽車美容是具有愉悅性的用戶需求，高頻但嚴格意義上不算剛需，因此從用戶實際需求出發，實現用戶滿意，至關重要。

　　途虎養車之所以能夠做好美容業務，與其所具有的體系化優勢密不可分。

　　一是龐大的用戶基礎。2023年3月途虎養車招股書披露的用戶數近億，據推算，途虎養車的用戶數在上半年應該就已超過了一億，其中新能源用戶占比呈現快速增長勢頭。

　　數據顯示，途虎養車2023年（YTD）窗膜銷售額同比增長超40%，隱形車衣銷售額同比增長超100%，改色膜銷售額同比增長超300%。同時，途虎養車的膜類成交用戶中，新車用戶占比超50%、新能源用戶占比近30%，新能源車貼膜去途虎的消費心智，已然建立。

　　二是廣覆蓋的線下門店網絡。截至2023年5月31日，途虎養車App顯示的工場店數量已經超過5000家。自2016年在上海開設第一家工場店后，途虎養車工場店已覆蓋全國大部分城市和區縣。與此同時，新能源車保有量TOP50的城市中，途虎養車工場店已超3000家，占比60%。

　　三是標準化運營管理體系。標準化運營能幫助其提升人效和坪效，門店得到更好發展。途虎養車的標準化運營管理體系，將從門店營銷能力、客戶關系維護、員工穩定及能力提升、庫存管理能力及店長管理能力等方面提升門店的管理效率。

　　四是高標準的人才培養體系。途虎養車搭建了一套完善的技師培訓體系，通過網絡課程與線下實訓的結合，持續提升門店技師的施工能力，及時掌握汽車美容行業的前沿技術。

　　面向新車和新能源用戶，用產品和服務建立途虎養車美容壁壘

　　據中國汽車流通協會乘聯會最新銷量數據顯示，在剛剛過去的5月份，乘用車市場新車月銷量超過200萬輛，其中新能源車銷量占比達25%。新能源車同比增長60.9%，環比增長10.5%。

　　隨著新車銷量的回暖以及新能源車銷量的快速增長，帶動著汽車美容市場規模持續上漲，窗膜、隱形車衣、改色膜等需求激增，影響著后市場門店的業務結構。以窗膜為例，數據顯示，傳統燃油車在4S店的貼裝率超80%，而新能源車在交付中心的貼裝率卻不到40%。可見，新能源車用戶在美容業務上對獨立售后的需求巨大。

　　相比于維保項目，汽車美容最能夠打動車主的點是用戶對產品和服務的感知。目前汽車美容行業的施工流程、服務及售后標準等各不相同，施工技師水平也存在差異，這些都影響著用戶體驗。

　　在打造美容中心的過程中，途虎養車堅持將用戶放在首位，確保各項服務流程和產品的設計都是以保障用戶滿意和用戶權益為出發點。

　　首先是產品層面。途虎養車通過與眾多品牌廠商達成直供或授權合作，為消費者打造出了一條“正品保障”的直通道，縮短供應鏈的同時降低了采購成本。而且，借助于平臺擁有的C2M優勢，擁有大量用戶洞察與反饋，途虎養車能根據消費者喜好和需求，引導源頭的設計與生產，滿足車主的個性化需求。

　　途虎養車采取將窗膜等美容產品鋪貨到店的方式，幫助美容中心解決進貨價格高、品質難把控的問題，實現門店零庫存。

　　其次是服務層面。途虎養車在汽車后市場最早打造并成功落地了標準化服務流程。通過設立統一的服務標準，并定期進行門店培訓，將門店業務中的各項服務劃分為標準化的多個步驟，規范技師操作，保障服務質量。

　　具體的服務流程上，“途虎八步“從交車環節的”雙人質檢“、預約環節的個性化、報價環節的透明化，以及客休室接待等有形展示的體驗，最后在結算環節，技師對比安裝單對消費記錄進行核對和講解等，全流程提升服務中對用戶本人及客戶車輛的關懷，打造良好的用戶體驗。

　　”從用戶體驗出發，基于質高價優的產品、完善的服務流程和售后保障，我們可以幫助美容中心實現持續高質量運營，建立起美容中心的壁壘。“途虎養車相關負責人表示。