用戶(hù)為先 長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以服務(wù)踐行互聯(lián)網(wǎng)思維

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，意味著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合的過(guò)程中，也在不斷地探索新模式、開(kāi)展新業(yè)務(wù)，更重要的是從用戶(hù)的角度，以用戶(hù)思維嘗試與消費(fèi)者構(gòu)建更緊密的聯(lián)系。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油作為國(guó)內(nèi)最大的潤(rùn)滑油企業(yè)，無(wú)疑為傳統(tǒng)能源行業(yè)起到了風(fēng)向標(biāo)的作用。

　　2009年長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在淘寶成立店鋪，率先試水網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。2010年3月長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在天貓商城正式成立長(zhǎng)城潤(rùn)滑油天貓旗艦店，經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油已經(jīng)完成了在天貓、京東等主流電商平臺(tái)以及微信微商城的全面布局。

　　五年里，長(zhǎng)城的網(wǎng)絡(luò)商鋪以信得過(guò)的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心及時(shí)的售后服務(wù)取得了不俗的成績(jī)。以長(zhǎng)城潤(rùn)滑油天貓旗艦店為例，開(kāi)店以來(lái)連續(xù)五年在“雙十一”當(dāng)天，銷(xiāo)量穩(wěn)居潤(rùn)滑油行業(yè)第一位。

　　然而長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的天貓旗艦店不僅僅是一般意義上的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售窗口，長(zhǎng)城一直以“制造服務(wù)型企業(yè)”為戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵，力圖將“服務(wù)先行”的理念貫徹于電商平臺(tái)的建設(shè)，以此實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)”的目標(biāo)。

　　2011年以雙十一為契機(jī)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油天貓旗艦店與線(xiàn)下的長(zhǎng)城汽車(chē)(601633,股吧)養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)行整合，率先實(shí)現(xiàn)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的O2O服務(wù)模式。 車(chē)主只要在天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下套餐，就可以在長(zhǎng)城汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心享受到便捷貼心的“一站式服務(wù)”，完美地解決了產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、更換等問(wèn)題。

　　除此之外，為了向消費(fèi)者提供方便快捷選油方案，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油官方微信賬開(kāi)通“選油助手”。只要用戶(hù)準(zhǔn)確地輸入汽車(chē)的品牌、車(chē)系、車(chē)型號(hào)以及行駛里程，選油助手就會(huì)將最符合車(chē)況的用油方案提供給消費(fèi)者。這項(xiàng)服務(wù)不僅大大節(jié)省了車(chē)主們的時(shí)間成本，也降低了用錯(cuò)油的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油官方微信還提供了產(chǎn)品防偽查詢(xún)服務(wù)，這些舉措豐富了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到長(zhǎng)城潤(rùn)滑油無(wú)微不至的企業(yè)關(guān)懷。

　　今年長(zhǎng)城潤(rùn)滑油與一些企業(yè)單位合作，以長(zhǎng)城“悅享卡”和“尊享卡”為載體，為公司的公車(chē)和員工的私家車(chē)提供上門(mén)接送和就近上門(mén)服務(wù)。從用戶(hù)的角度出發(fā)，把“您上班，我養(yǎng)護(hù)!車(chē)限行，我服務(wù)!”的理念，進(jìn)一步融入到汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)中。

　　作為典型的傳統(tǒng)能源行業(yè)企業(yè)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油緊緊抓住時(shí)代的脈絡(luò)，以敏銳的眼光分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何作用于消費(fèi)者，將這種觀察轉(zhuǎn)化為新的思考模式，更多地從用戶(hù)的角度思考客戶(hù)需求，從而與客戶(hù)建立起更為密切的關(guān)系。不論是天貓旗艦店的OTO服務(wù)、微信選油助手還是新推出的悅享卡服務(wù)，都是這一理念最好的印證。